POLITIQUE D'HÉBERGEMENT & ANNUAIRE DES CLIENTS

Bienvenue à Kozmo Residences Budapest ! Nous sommes heureux de vous offrir un séjour luxueux et confortable. Veuillez consulter la politique d’hébergement et le guide des services suivants afin de garantir une expérience agréable et sans encombre.

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Moyens de paiement acceptés : espèces, virement bancaire, lien de paiement sécurisé, cartes de crédit
Devises acceptées : euro (EUR) et forint hongrois (HUF)
Paiement anticipé : selon les conditions indiquées dans la réservation
Taxe de séjour : selon les conditions indiquées dans la réservation (4 % du prix net de la chambre)
Les annulations et modifications de réservation sont soumises aux conditions générales spécifiées au moment de la réservation
Toutes les réservations individuelles peuvent être annulées conformément aux règles indiquées dans la confirmation

1 ENREGISTREMENT ET DÉPART:

L’heure d’arrivée garantie est 15h00. Les clients devront présenter une pièce d’identité officielle valide ou un passeport. En cas d’arrivée tardive après 20h00, merci de nous en informer à l’avance au +36-70-410-5611
Le départ est à 12h00. Si vous souhaitez un départ tardif, veuillez nous contacter au moins 24 heures avant le jour du départ afin de vérifier la disponibilité et la possibilité de le proposer
Les demandes d’arrivée anticipée et de départ tardif sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires au-delà d’une certaine durée
La réception est ouverte 24h/24. Si nos équipes ne sont pas physiquement présentes à l’accueil, les clients sont invités à nous contacter à tout moment par téléphone au +36-70-410-5611 et nous serons ravis de vous assister rapidement en personne
Nous sommes toujours très heureux si vous laissez un commentaire positif ou un avis en ligne (Booking, Tripadvisor, etc.), cela nous motive à offrir un service exceptionnel chaque jour
En cas d’insatisfaction concernant notre service, n’hésitez pas à contacter immédiatement la réception : nous nous engageons à trouver une solution

2 EXTENSION DE RÉSERVATION:

L’extension de votre réservation est soumise aux tarifs en ligne de la période concernée. Si vous souhaitez effectuer le départ après 16h00, cela sera considéré comme une nuit supplémentaire et les frais correspondants s’appliqueront. Veuillez noter que l’extension de la réservation est soumise à disponibilité et qu’il est nécessaire de prévenir l’établissement à l’avance et d’effectuer le paiement en conséquence.

3 CLIENTS ÂGÉS DE MOINS DE 18 ANS:

Les clients doivent être âgés de plus de 18 ans pour effectuer le check-in. Tous les mineurs doivent être accompagnés d’un adulte. Les mineurs âgés de 14 à 17 ans peuvent effectuer le check-in avec une autorisation signée des parents ou du tuteur légal
Les clients de moins de 18 ans ne peuvent utiliser les services de l’établissement qu’en étant accompagnés d’un parent ou d’un autre adulte responsable
Les enfants de moins de 14 ans ne peuvent rester dans la chambre que sous la supervision permanente d’un parent ou d’un autre adulte responsable
Les accompagnateurs de l’enfant sont responsables de son intégrité physique, de son comportement et de tout dommage qu’il pourrait causer
Les personnes de moins de 18 ans ne sont pas autorisées à consommer de l’alcool dans l’établissement ou lors des événements organisés. Le parent ou l’adulte responsable doit veiller au respect de cette règle
Le parent ou l’adulte responsable assume les conséquences légales, morales et matérielles en cas de non-respect de cette règle, et l’établissement décline toute responsabilité
Nous sommes un hôtel adapté aux enfants et proposons des équipements tels qu’un lit bébé avec matelas spécial, une chaise haute ou une baignoire pour bébé

4 POLITIQUE RELATIVE AUX ANIMAUX DE COMPAGNIE:

Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés dans l’établissement, à l’exception des animaux d’assistance dûment identifiés et vérifiés, tels que les chiens guides.

5 VISITEURS:

Les visiteurs sont les bienvenus dans les espaces communs de l’établissement. Toutefois, l’accès aux chambres est réservé exclusivement aux clients enregistrés pour des raisons de sécurité et de confidentialité. Les visiteurs sont invités à s’enregistrer à la réception.

6 DOMMAGES:

Tout dommage causé aux biens de l’établissement, y compris les chambres et les espaces communs, sera facturé au client responsable. Veuillez signaler immédiatement à la réception tout dommage ou problème. Le mobilier et les équipements de l’établissement ne peuvent être retirés des locaux qu’avec l’autorisation écrite préalable de l’établissement. Toute réorganisation de la chambre ou déplacement de mobilier ne peut être effectuée que par le personnel de l’établissement ou une personne désignée par celui-ci. Le client est responsable de tout dommage résultant du non-respect de cette règle, et l’établissement décline toute responsabilité pour les dommages en résultant. Le retrait de biens appartenant à l’établissement sans autorisation écrite préalable est considéré comme un délit. Dans ce cas, l’établissement engagera les actions civiles et pénales nécessaires.

7 POLITIQUE NON-FUMEUR:

Notre établissement est entièrement non-fumeur. Il est strictement interdit de fumer, y compris l’utilisation de cigarettes électroniques, dans toutes les zones intérieures, y compris les chambres et les espaces communs
Pour fumer, veuillez utiliser les zones prévues à cet effet devant le bâtiment
L’amende pour tabagisme est de 100 EUR ou 40 000 HUF. Si l’alarme incendie se déclenche en raison du tabagisme ou de la manipulation de l’alarme, un supplément de 250 EUR ou 100 000 HUF sera appliqué afin de couvrir les frais d’intervention des pompiers

8 MATÉRIAUX/INSTRUMENTS NON AUTORISÉS DANS L’ÉTABLISSEMENT:

Produits classés comme substances ou matériaux corrosifs ou produits chimiques inflammables selon la législation applicable ; substances classées comme inflammables et/ou explosives selon la législation applicable ; feux d’artifice, pétards ou leurs pièces et composants ; déchets, substances nuisibles à l’environnement ou à la santé ; substances psychotropes et psychoactives.

9 SÉCURITÉ ET CAMÉRAS:

Pour la sécurité de tous les clients, notre établissement est équipé de caméras de surveillance dans les espaces communs. Ces caméras respectent les lois en vigueur sur la protection de la vie privée et sont utilisées uniquement à des fins de sécurité.
Veuillez noter que la porte principale est verrouillée la nuit. Vous pouvez entrer soit en utilisant votre carte-clé sur le lecteur de carte situé à l’extérieur de la porte principale, soit grâce au code secret remis uniquement au titulaire de la réservation lors du check-in.

10 POLITIQUE DES HEURES DE SILENCE:

Cette politique vise à interdire les bruits inutiles ou excessifs susceptibles de déranger les clients qui dorment. Afin de garantir le confort et de protéger l’établissement ainsi que nos clients, cette règle est strictement appliquée
Les heures de silence sont de 23h00 à 07h00
Le non-respect de cette politique entraînera une notification de l’établissement au client. En cas de non-respect, une déduction automatique de 100 € sera effectuée sur la caution

11 CONFIDENTIALITÉ:

L’établissement ne communique des informations concernant les séjours actuels, passés ou futurs du client à des tiers, y compris aux proches du client, qu’avec le consentement écrit préalable de celui-ci. Cette restriction ne s’applique pas aux demandes d’information formulées conformément à la loi
Le client reconnaît que l’établissement est tenu par la loi de transmettre les données personnelles des clients à toute autorité compétente qui en fait la demande, sous réserve que les conditions légales de divulgation soient remplies
L’établissement ne peut s’opposer à la transmission d’informations fondée sur la loi, une décision administrative ou une décision judiciaire

12 NETTOYAGE:

Notre équipe de ménage dédiée effectue un nettoyage léger de votre chambre chaque jour, sauf demande contraire. Cela comprend le rangement du lit, la sortie des déchets, la vaisselle, le changement des serviettes et le nettoyage des toilettes. Veuillez afficher le panneau « Ne pas déranger » sur votre porte si vous préférez ne pas être dérangé. Un nettoyage complet de chaque appartement est effectué tous les 3 jours (4e jour). Un nettoyage complet supplémentaire peut être fourni sur demande, au tarif de 20 000 HUF ou 50 EUR. Merci de nous informer au moins un jour à l’avance pour toute demande de nettoyage

13 PARKING:

Les clients de l’établissement peuvent stationner leur véhicule dans le parking souterrain pour un tarif de 33 EUR par jour, le paiement pouvant être effectué à la réception
Les clients souhaitant utiliser le parking doivent réserver à l’avance et informer la réception à tout moment au +36-70-410-5611
L’adresse exacte du parking est : 16 Német utca, 1084 Budapest
Veuillez utiliser les 3 emplacements situés à l’arrière du parking, indiqués par les panneaux Kozmo Residences
Le code de la route s’applique dans le parking

14 SERVICES DE CONCIERGERIE:

Nous proposons des services de conciergerie quotidiens à la réception de 09h00 à 20h30, où notre équipe se fera un plaisir de recommander d’excellents restaurants, des croisières sur le Danube, des visites touristiques, d’aider avec les itinéraires, d’organiser des réservations de taxis et des transferts privés locaux ou vers l’aéroport, ainsi que de fournir des services de portage et de consigne à bagages.

15 OPTIONS DU MINI-BAR:

Chaque chambre est équipée d’un minibar proposant une sélection de boissons et de snacks. La consommation des articles du minibar sera facturée sur votre note de chambre. Veuillez informer la réception de toute anomalie ou problème concernant le minibar lors de votre check-in ou pendant votre séjour.

16 AMÉNAGEMENTS OFFERTS:

Kozmo Residences Budapest propose une sélection d’équipements de luxe de la marque Penhaligon’s pour votre confort et votre commodité. Ces articles de courtoisie sont fournis et peuvent être utilisés par les clients sans frais supplémentaires.

17 HORAIRES D’OUVERTURE:

Notre réception est ouverte 24h/24, garantissant une assistance et un service personnalisé à tout moment. Si notre équipe n’est pas physiquement présente à l’accueil, les clients sont invités à nous contacter par téléphone au +36-70-410-5611 et nous serons ravis de vous assister rapidement.

18 RESTAURANT:

Situé juste à côté, dans notre établissement partenaire, le luxueux hôtel 5 étoiles Kozmo Hotel and Suites, nous proposons le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner avec une large sélection de plats pour satisfaire tous les goûts
Le petit-déjeuner est servi de 07h00 à 10h30 en semaine et de 07h30 à 11h00 le week-end. Veuillez contacter la réception si vous souhaitez réserver
Le restaurant est ouvert pour le déjeuner et le dîner de 12h00 à 22h00

19 SPA

Nos installations Spa & Bien-être sont également situées juste à côté, dans le luxueux hôtel 5 étoiles Kozmo Hotel and Suites. Les clients peuvent profiter de l’accès au sauna, à la piscine, au jacuzzi et à la salle de sport. Le spa est ouvert tous les jours de 12h00 à 20h00 pour les adultes, avec un accès pour les enfants de 12h00 à 16h00. Aucune réservation préalable n’est requise. Le paiement s’effectue directement à la réception du Kozmo Hotel and Suites.

20 TRANSFERTS

Nous proposons des services de transfert privé depuis et vers l’aéroport, ainsi que vers toute destination en ville et au-delà. Notre flotte comprend des véhicules haut de gamme, tels que des modèles Mercedes et Tesla, garantissant un confort et un style optimaux. Nous vous recommandons de réserver votre transfert à l’avance à la réception. Le paiement peut être effectué à l’avance.

21 MENTIONS LÉGALES :

L’exploitation du Kozmo Residences Budapest est régie par les lois de la République de Hongrie, et tout litige découlant du séjour dans l’établissement ou de l’utilisation de ses services sera réglé conformément aux lois de la République de Hongrie et sous la juridiction de la ville de Budapest.

22 OBJET PERDU OU VOLÉ :

Veuillez noter que le propriétaire est seul responsable de la perte ou du vol des effets personnels. À titre de précaution, nous vous prions d’utiliser les coffres-forts mis à votre disposition dans votre chambre. De plus, nous vous invitons à toujours verrouiller votre chambre pour plus de sécurité. En cas de découverte d’un objet, l’établissement se chargera de son envoi, les frais étant à la charge du client.

23 EN CAS D’INCENDIE :

Kozmo Residence Budapest est équipé d’un système d’alarme incendie. Tout notre personnel est formé pour gérer les situations d’urgence rapidement et efficacement
Si vous remarquez un incendie, veuillez appeler immédiatement la réception au +36-70-410-5611 et fermer toutes les fenêtres et portes
Quittez immédiatement la chambre
Les ascenseurs ne doivent pas être utilisés en cas d’incendie
L’escalier de secours est disponible comme issue d’évacuation
Les éclairages de secours et les panneaux de direction d’évacuation indiquent la sortie
De manière générale, nous vous demandons de bien vouloir vous familiariser dès votre arrivée avec l’emplacement des issues de secours, du système d’alarme incendie et des extincteurs. Repérez l’issue de secours la plus proche de votre chambre, comptez et mémorisez le nombre de portes entre votre chambre et cette issue. Ouvrez la porte de secours et observez l’escalier derrière celle-ci. Localisez l’alarme incendie et l’extincteur les plus proches
N’hésitez pas à demander à notre personnel, nous serons ravis de vous fournir toutes les informations nécessaires
Repérez l’issue de secours la plus proche de votre chambre, comptez et mémorisez le nombre de portes entre votre chambre et cette issue. Ouvrez la porte de secours et observez l’escalier derrière celle-ci. Localisez l’alarme incendie et l’extincteur les plus proches

24 CONTACT:

Pour toute demande ou assistance, n’hésitez pas à nous contacter :

Téléphone / WhatsApp : +36 70 410 5611
Email : Reservations@kozmoresidencesbudapest.com
Sur place : à la réception
Site web : www.kozmoresidencesbudapest.com
Numéros d’urgence : 112 ou 104 (police, ambulance)