Kozmo Residence Budapest

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POLÍTICA DE ALOJAMIENTO & DIRECTORIO DE HUÉSPEDES

¡Bienvenido a Kozmo Residences Budapest! Nos complace ofrecerle una estancia lujosa y cómoda. Le rogamos que revise la siguiente Política de alojamiento y el Reglamento para huéspedes para garantizar una experiencia agradable y sin contratiempos. INFORMACIÓN GENERAL
  • Métodos de pago aceptados: efectivo, transferencia bancaria, enlace de pago seguro, tarjetas de crédito
  • Monedas aceptadas: Euro (EUR) y florín húngaro (HUF)
  • Pago por adelantado: según lo indicado en la reserva
  • Tasa turística: según lo indicado en la reserva (4% del precio neto de la habitación)
  • Las cancelaciones y modificaciones de la reserva están sujetas a los términos y condiciones especificados en el momento de la reserva
  • Todas las reservas individuales pueden cancelarse según las normas establecidas en la confirmación

1 CHECK-IN y CHECK-OUT:

  • El check-in garantizado es a las 15:00. Los huéspedes deberán presentar un documento de identidad válido emitido por el gobierno o pasaporte. En caso de llegadas tardías después de las 20:00, le rogamos nos lo comunique con antelación al +36-70-410-5611
  • El check-out es a las 12:00. Si necesita un late check-out, contacte con nosotros al menos 24 horas antes del día de salida para asegurar la disponibilidad y la posibilidad de hacerlo
  • Las solicitudes de check-in anticipado y check-out tardío están sujetas a disponibilidad y pueden conllevar cargos adicionales a partir de cierto tiempo
  • La recepción está disponible 24 horas. Si en algún caso nuestro equipo no estuviera físicamente presente en el mostrador, los huéspedes pueden contactarnos en cualquier momento por teléfono en el +36-70-410-5611 y estaremos encantados de atenderle de inmediato en persona
  • Siempre nos alegra mucho si deja un comentario o reseña positiva en línea (Booking, Tripadvisor, etc.), ya que esto nos motiva a ofrecer un servicio excepcional cada día
  • En caso de que no esté satisfecho con nuestro servicio, no dude en contactar directamente con la recepción de inmediato y le garantizamos que encontraremos una solución

2 EXTENSIÓN DE RESERVAS:

  • La extensión de su reserva está sujeta a las tarifas online del período específico. Si desea realizar el check-out después de las 16:00, se considerará una noche adicional y se aplicará la tarifa correspondiente. Tenga en cuenta que la extensión de la reserva está sujeta a disponibilidad y es necesario notificar al alojamiento con antelación y realizar el pago correspondiente.

3 MENORES DE 18 AÑOS:

  • Los huéspedes deben ser mayores de 18 años para realizar el check-in. Todos los menores deben venir acompañados de un adulto; los menores entre 14 y 17 años pueden realizar el check-in con una autorización firmada por sus padres o tutores legales
  • Los huéspedes menores de 18 años solo pueden utilizar los servicios del alojamiento si están acompañados por un padre/madre u otro adulto responsable
  • Los niños menores de 14 años solo pueden permanecer en la habitación bajo la supervisión permanente de un padre/madre u otro adulto responsable
  • Los acompañantes del menor son responsables de su integridad física, comportamiento y de cualquier daño que pueda causar
  • Las personas menores de 18 años no pueden consumir alcohol en las instalaciones ni en los eventos celebrados en el alojamiento. El padre/madre u otro adulto responsable del menor debe garantizar el cumplimiento de esta norma
  • El padre/madre u otro adulto responsable asume las consecuencias legales, morales y materiales del incumplimiento de esta norma, y el alojamiento declina cualquier responsabilidad
  • Somos un hotel familiar que ofrece comodidades como cuna con colchón especial, trona o bañera para bebés

4 POLÍTICA DE MASCOTAS:

  • No se admiten mascotas en el establecimiento, con la excepción de animales de asistencia debidamente identificados y verificados, como perros guía.

5 VISITANTES:

  • Los visitantes son bienvenidos en las zonas comunes del alojamiento. Sin embargo, el acceso a las habitaciones está limitado únicamente a los huéspedes registrados por motivos de seguridad y privacidad. Se solicita a los visitantes que se registren en la recepción.

6 DAÑOS:

  • Cualquier daño causado a la propiedad del alojamiento, incluidas las habitaciones y las zonas comunes, será cargado al huésped responsable. Por favor, informe inmediatamente en recepción sobre cualquier daño o incidencia. El mobiliario y el equipamiento del alojamiento solo podrán ser retirados de las instalaciones con la autorización previa por escrito del alojamiento. Cualquier reorganización de la habitación o traslado de muebles solo podrá ser realizado por el personal del alojamiento o por una persona designada por este. El huésped será responsable de cualquier daño derivado del incumplimiento de esta norma, y el alojamiento declina cualquier responsabilidad por los daños resultantes. La retirada de objetos de valor del alojamiento sin autorización previa por escrito se considera un delito. En tal caso, el alojamiento emprenderá las acciones legales civiles y penales correspondientes.

7 POLÍTICA DE NO FUMADORES:

  • Nuestro alojamiento es completamente libre de humo. Está estrictamente prohibido fumar, incluido el uso de cigarrillos electrónicos, en todas las zonas interiores, incluidas las habitaciones y los espacios comunes
  • Para fumar, por favor utilice las áreas designadas frente al edificio
  • La multa por fumar es de 100 EUR o 40.000 HUF. Si la alarma de incendios suena debido al humo o a la manipulación del sistema de alarma, se aplicará un cargo adicional de 250 EUR o 100.000 HUF para cubrir los costes del servicio de bomberos

8 MATERIALES/INSTRUMENTOS NO PERMITIDOS EN LAS INSTALACIONES DEL ALOJAMIENTO:

  • Productos clasificados como sustancias o materiales corrosivos o químicos inflamables según la legislación aplicable; sustancias clasificadas como inflamables y/o explosivas según la legislación vigente; fuegos artificiales, petardos o sus partes y componentes; residuos, sustancias perjudiciales para el medio ambiente o la salud; sustancias psicotrópicas y psicoactivas.

9 SEGURIDAD Y CÁMARAS:

  • Para la seguridad de todos los huéspedes, nuestro alojamiento está equipado con cámaras de vigilancia en las zonas comunes. Estas cámaras cumplen con la normativa de privacidad aplicable y se utilizan únicamente con fines de seguridad.
  • Le informamos de que la puerta principal se cierra por la noche. Podrá entrar utilizando su tarjeta llave en el lector de tarjetas situado en el exterior de la puerta principal o mediante el código secreto que se entrega únicamente al titular de la reserva en el momento del check-in.

10 POLÍTICA DE HORARIO DE SILENCIO:

  • Esta normativa se aplica para prohibir ruidos innecesarios o excesivos que puedan molestar a los huéspedes que intentan descansar. Para garantizar el bienestar y proteger la propiedad y a nuestros huéspedes, esta norma se aplica de forma estricta
  • El horario de silencio es de 23:00 a 07:00
  • El incumplimiento de esta normativa dará lugar a una notificación por parte del alojamiento al huésped. Si el huésped no cumple, se realizará una deducción automática de 100 € del depósito de seguridad

11 PRIVACIDAD:

  • El alojamiento solo facilita información sobre la estancia actual, pasada o futura del huésped a terceros, incluidos sus familiares cercanos, con el consentimiento previo y por escrito del huésped. Esta limitación no se aplica a las solicitudes de información realizadas conforme a la ley
  • El huésped reconoce que el alojamiento está obligado por ley a proporcionar los datos personales de los huéspedes a la autoridad solicitante, siempre que se cumplan las condiciones legales para dicha divulgación
  • El alojamiento no puede oponerse a la entrega de información cuando esta se realice en virtud de la ley, una resolución administrativa o una orden judicial

12 LIMPIEZA:

  • Nuestro equipo de limpieza realizará una limpieza ligera en su habitación a diario, salvo que se solicite lo contrario. Esto incluye hacer la cama, sacar la basura, lavar los platos, cambiar las toallas y limpiar el baño. Por favor, coloque el cartel de “No molestar” en la puerta si prefiere no ser interrumpido. La limpieza completa de cada apartamento se realizará cada 3 noches (4º día). Podemos ofrecer limpieza completa adicional bajo petición, con un coste de 20.000 HUF o 50 EUR. Por favor, infórmenos con un día de antelación para cualquier solicitud de limpieza

13 PARKING:

  • Los huéspedes del alojamiento pueden aparcar sus vehículos por un coste de 33 EUR al día en el garaje de estacionamiento, y el pago puede realizarse en la recepción
  • Los huéspedes que deseen utilizar el aparcamiento deben reservar con antelación e informar siempre a la recepción en el +36-70-410-5611
  • La dirección exacta del aparcamiento es: 16 Német utca, 1084 Budapest
  • Por favor, utilice las 3 plazas situadas en la parte trasera del aparcamiento, marcadas con los letreros de Kozmo Residences
  • Se aplican las normas de tráfico dentro del aparcamiento

14 SERVICIOS DE CONCIERGE:

  • Ofrecemos servicios de conserjería diarios en la recepción de 09:00 a 20:30, donde nuestro equipo estará encantado de recomendar excelentes restaurantes, cruceros por el río, visitas turísticas, ayudar con indicaciones, gestionar reservas de taxis y traslados exclusivos locales o al aeropuerto, así como ofrecer servicio de portería y consigna de equipaje.

15 OPCIONES DE MINIBAR:

  • Cada habitación está equipada con un minibar que ofrece una selección de bebidas y aperitivos. El consumo de los artículos del minibar se cargará a la cuenta de la habitación. Por favor, informe a la recepción de cualquier discrepancia o incidencia con el minibar al hacer el check-in o durante su estancia.

16 ARTÍCULOS DE CORTESÍA:

  • Kozmo Residences Budapest ofrece una selección de artículos de lujo de Penhaligon’s para su comodidad y conveniencia. Los artículos de cortesía se proporcionan y pueden ser utilizados por los huéspedes sin coste adicional.

17 HORARIO DE APERTURA:

  • Nuestra recepción está abierta las 24 horas del día, garantizando asistencia y servicio personalizado en cualquier momento. Si en algún caso nuestro equipo no estuviera físicamente presente en el mostrador, los huéspedes pueden contactarnos por teléfono en el +36-70-410-5611 y estaremos encantados de atenderles de inmediato.

18 RESTAURANTE:

  • Ubicado justo al lado en nuestro establecimiento hermano, el lujoso hotel de 5 estrellas Kozmo Hotel and Suites, ofrecemos desayuno, almuerzo y cena con una amplia selección de platos para todos los gustos
  • El desayuno se sirve de 07:00 a 10:30 entre semana y de 07:30 a 11:00 los fines de semana. Por favor, contacte con recepción si desea reservar
  • El horario del restaurante para el almuerzo y la cena es de 12:00 a 22:00

19 SPA

  • Nuestras instalaciones de spa y bienestar también se encuentran junto a nuestro establecimiento, en el lujoso hotel de 5 estrellas Kozmo Hotel and Suites. Los huéspedes pueden disfrutar del acceso a la sauna, piscina, jacuzzi y gimnasio. El spa está abierto todos los días de 12:00 a 20:00 para adultos, y el acceso para niños está disponible de 12:00 a 16:00. No es necesaria reserva previa. El pago se realiza directamente en la recepción del Kozmo Hotel and Suites.

20 TRASLADOS

  • Ofrecemos servicios de traslado privado desde y hacia el aeropuerto, así como a cualquier destino dentro de la ciudad y más allá. Nuestra flota incluye vehículos de alta gama, como modelos Mercedes y Tesla, garantizando el máximo confort y estilo. Le recomendamos reservar su traslado con antelación en la recepción. El pago puede realizarse por adelantado.

21 DECLARACIÓN LEGAL:

  • El funcionamiento de Kozmo Residences Budapest se rige por las leyes de la República de Hungría, y cualquier disputa derivada de la estancia en el alojamiento o del uso de sus servicios deberá resolverse de acuerdo con la legislación de la República de Hungría y bajo la jurisdicción de la ciudad de Budapest.

22 OBJETOS PERDIDOS O ROBADOS:

  • Le informamos de que el propietario es el único responsable de la pérdida o robo de objetos personales. Como medida de precaución, le rogamos que utilice las cajas de seguridad disponibles en su habitación. Asimismo, le recomendamos cerrar siempre la habitación con llave para mayor seguridad. En caso de encontrarse un objeto, el establecimiento se encargará de su envío, siendo los gastos asumidos por el huésped.

23 EN CASO DE INCENDIO:

  • Kozmo Residence Budapest está equipado con un sistema de alarma contra incendios. Todo nuestro personal está formado para actuar en situaciones de emergencia de forma rápida y eficiente
  • Si detecta un incendio, por favor llame inmediatamente a recepción al +36-70-410-5611 y cierre todas las ventanas y puertas
  • Abandone la habitación inmediatamente
  • No se deben utilizar los ascensores en caso de incendio
  • La escalera de emergencia está disponible como vía de evacuación
  • Las luces de emergencia y las señales de evacuación indican la ruta de salida
  • En general, le rogamos que se familiarice a su llegada con la ubicación de las salidas de emergencia, el sistema de alarma contra incendios y los extintores. Localice la salida de emergencia más cercana a su habitación, cuente y recuerde el número de puertas entre su habitación y dicha salida. Abra la puerta de salida de emergencia y observe la escalera detrás de ella. Localice la alarma de incendios y el extintor más cercanos
  • Por favor, consulte a nuestro personal, que estará encantado de proporcionarle toda la información necesaria
  • Localice la salida de emergencia más cercana a su habitación, cuente y recuerde el número de puertas entre su habitación y esa salida. Abra la puerta de salida de emergencia y observe la escalera detrás de ella. Localice la alarma de incendios y el extintor más cercanos

24 CONTACTO:

Para cualquier consulta o asistencia, no dude en ponerse en contacto con nosotros:
  • Teléfono / WhatsApp: +36 70 410 5611
  • Email: Reservations@kozmoresidencesbudapest.com
  • En persona: en recepción
  • WEB: www.kozmoresidencesbudapest.com
  • Teléfonos de emergencia: 112 o 104 (policía, ambulancia)